光大信用卡:多措并举,扎实推进金融消保常态化
金融作为国民经济的支柱之一,其消费者权益保护工作不仅直接关系到民众的利益,更是金融工作政治属性和人民立场的具体体现。强化金融消费者权益保护,对于构建坚实的客户基础、促进金融行业的可持续发展具有至关重要的作用。
近年来,光大信用卡深入实践消费者权益保护理念,将其贯穿于日常工作的各个环节,围绕金融知识普及、服务质量提升、消费纠纷高效解决等关键领域,采取多元化举措,构建起全面覆盖的“大消保”体系,致力于实现金融消费者权益保护工作的常态化和长效化,营造了良好的金融消费环境。
用心用情,谱写乡村、社区消保新篇章
近日,光大信用卡积极投入到北京市玉浦上营村、琳琅庄园社区、西山奥园D区的金融消费者权益保护工作中,努力普及金融知识,让消费者能够学习、理解、信任并运用金融知识,旨在达成普及金融教育的目标。
10月23日,玉浦上营村的村民们怀着极大的兴趣,互相分享着这一好消息:“光大信用卡的志愿者们要来村里传授金融知识了,大家快来村中心广场集合吧!”尽管天气已有些许凉意,但村民们参与的热情并未因此减少,他们早早地聚集在广场,期待着活动的开始。光大信用卡的“消保进乡村”活动,针对村内老年人较多的特点,精心策划了防范非法集资、电信网络诈骗等内容的宣传。通过设置宣传摊位、进行集体宣讲、组织互动问答等多种形式,将复杂的金融术语转化为易于理解的语言,深入浅出地讲解金融消费者八大权益、反诈防骗技巧、反洗钱知识等,使金融知识真正走进千家万户。
紧接着,在10月25日及11月1日,光大信用卡的消保宣传团队又分别来到了琳琅庄园社区和西山奥园D区,进一步提高了社区居民对金融诈骗的识别和防范能力。通过发放宣传册、举办专题讲座等方式,向居民普及了包括存款保险、反假币、反洗钱、理财国债、防范网络电信诈骗、网络安全、抵制非法集资等在内的与日常生活紧密相关的金融知识。活动中,工作人员利用真实案例作为切入点,生动形象地提醒居民不要出租或出借个人账户,避免向陌生人转账汇款,不要随意点击未知链接,从而有效增强了居民的金融安全意识。
此外,为了加深居民对金融知识的理解和记忆,工作人员还精心设计了竞猜环节,让社区居民在轻松愉快的氛围中学习消费者权益保护知识,现场气氛活跃和谐,真正实现了金融服务与市民的“零”距离接触。居民们一致表示,此类宣传活动十分贴近实际,让他们在家门口就能学到实用的金融知识,感受到了“家门口的幸福”。
定制化金融教育服务,精准赋能多元群体
光大信用卡致力于推动金融消费者权益保护工作的常态化发展,深入了解乡村与社区不同人群对金融知识的需求和认知差异,精心策划并实施了一系列差异化宣传策略,旨在帮助各类群体树立正确的消费观念。
关爱银发族,筑牢防骗防线。针对老年人群体,光大信用卡深知他们在金融领域面临的风险较高,特别制作了“老年人防骗秘籍”视频。视频采用简洁明了的语言和生动的画面,分析了诈骗分子常用的手段,并提供了有效的防骗技巧。同时,光大信用卡还在其官方客户端“阳光惠生活”APP中推出了“关怀版”界面,专门为老年人提供更加便捷友好的使用体验,帮助他们更好地适应智能金融时代。
助力新市民,点亮金融智慧。对于刚刚融入城市的“新市民”群体,光大信用卡也给予了高度关注。为帮助他们更好地适应城市生活,避免落入信贷陷阱,光大信用卡制作了“警惕征信修复骗局”的图文资料,通过直观易懂的形式,强调了合理使用借贷服务的重要性,鼓励新市民建立科学理性的消费观念,提高识别信贷风险的能力。同时,光大信用卡提醒新市民要警惕诸如“无利息、无抵押”、“轻松解决征信问题”等虚假宣传,防止个人信息泄露,远离金融风险。
金融消费者权益保护工作是一项长期而艰巨的任务,光大信用卡将继续坚持履行企业社会责任,不断推动消费者权益保护宣传教育工作的专业化、体系化、常态化,通过创新的方法和多样化的措施,提高金融消费者的权益保护意识,增强金融消费信心,推动消费者权益保护工作迈上新的台阶。