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银医同心,助力上海建设亚洲医学中心城市

日期:2018-11-28 【 来源 : 新民周刊 】 阅读数:0
阅读提示:医疗是一个复杂的系统,患者看病就医的每一个环节,都可能影响就医体验。
作者|周 洁

  上海正在建设亚洲医学中心城市,这也被视作全力打响“上海服务”品牌的重要举措。一组数据展示了上海在医疗服务上的创新能力和服务能力:今年6月国家卫健委发布的《国家医疗服务与质量安全报告》显示,2016年全国跨省就医患者中前往上海就医的人数占18.6%,上海已成为全国异地就医患者流入最多的地区。

  医疗是一个复杂的系统,患者看病就医的每一个环节,都可能影响就医体验。特别是挂号、检查、取药环节的排队,往往是患者抱怨的焦点。

  为了解决医院“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短”的“三长一短”难题,经过多年努力,以“银医通”为代表的金融平台,帮助医疗机构理顺支付程序,减少患者排队时间,大大改善了患者的就医体验。


“银医通”助力医患双方获双赢



  一个周一的上午9点,陈女士按照预约就诊时间,带着儿子到位于上海浦东的上海儿童医学中心看病。进入门诊大厅,陈女士走到自助挂号机前,刷就诊卡“签到”,短短几秒钟,预约号就打印出来。

  陈女士今年36岁,是一位8岁孩子的母亲,孩子自身免疫力不够健全,免不了成了上海儿童医学中心的“常客”。她告诉记者,曾经有一段时间,排队成了她带儿子看病的主旋律:“那个时候看个病,上午排队挂号做检查,下午取结果看病取药,常常要在医院耗一整天。”

  转变起源于三年前,陈女士发现医院里多了一个自助挂号缴费区,几台机器放置在门诊大厅内。机器集预约、导诊、就诊、检查、支付、数据交互等功能为一体,操作简单便捷,大大节省了排队的时间。“除了可以刷银行卡付钱,还可以用支付宝、微信等结账,对于我们这些平时不带现金的人来说,真的方便了许多。”

  记者了解到,让陈女士大感方便的自助服务机,正是中国银行上海分行自2010年末2011年初开展的“银医通”业务的惠民成果。

  据了解,“银医通”通过医院、银行内部系统集中处理患者诊疗信息,患者凭社保卡、诊疗卡配合身份证在自助服务机上开立“银医通预储值账户”,之后可通过手机APP、网站、自助机等多种载体,完成包括门诊预约挂号、出入院手续自助办理、清单打印、病历档案复印、住院预缴金灵活缴纳、医保资格确认等就医服务操作流程。

  截至2018年9月底,中国银行上海分行“银医通”已同33家医疗机构开展合作或达成合作意向,其中三甲医院达16家。

  据该行负责人介绍,原来患者在就诊过程中挂号、检查缴费、处方缴费、打印检验结果排队时间合计需要40~60分钟,通过“银医通”项目,办理自助挂号、缴费、打印检查报告等平均只要10分钟左右。“不仅有效破解患者就医过程中‘三长一短 ’现象,还能解决报告单丢失、错拿等难题”。

  儿童病人的忍耐力差,配合度差,各种主客观因素导致就诊过程中过号率很高;另一方面,医院空间有限,患者不敢随意离开,候诊区往往人满为患,导致就诊秩序混乱。“银医通”项目的上马,除了惠及广大市民,也为医院方面节省了不少功夫。

  “银医通”为医院提供信息安全、账目清晰的系统性服务,达到医院运维轻量化运行,为医院节省人力的同时,还提高了工作效率;其次,此举解决了医患信息不对称,提高了医院的服务质量。服务质量的提高,也能够吸引更多的患者前来就诊。“这是‘银医通’为医患双方带来的双赢。”


“智慧+金融+医疗”走向现实


  2012年,上海市卫生系统就提出“提高医疗质量,关注患者感受,提高满意度”的要求,简化医疗流程,改善患者就诊体验无疑成了这项工作的重中之重。正是在这一年,中国银行网上银行开辟了“民生服务”板块,开通网银“预约挂号”功能。

  2013年,中国银行上海分行首批参与上海市“跨院一站式服务”系统建设,并率先实现行内跨院结算;2014年,中国银行“银医一站式跨院跨行”系统正式上线。

  从2015年开始,国家卫生计生委和国家中医药局共同推出了一个首轮为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”,“银医通”起到了极大的推动作用。

  数据显示,在优化服务流程方面,有1300余家医疗机构提供移动支付的方式进行结算,同比增加710余家,减少了排队次数和等候时间;1400余家三级医院建立信息库,为患者提供信息查询和推送服务,同比增加200余家;全部三级医院实施预约诊疗,预约诊疗率平均为38.6%,同比提高6.5%,有3300多家医疗机构实现分时段预约诊疗。

  但这些都还不是终点。

  在“健康中国2030战略”与“人工智能2025战略”的指引下,政府对医疗卫生事业发展提出了更高要求。

  人工智能兴起与医疗改革关键时期的战略背景下,“智慧医疗”与“智慧金融”的有机结合,已经从构想走向实施阶段。利用大数据与云计算,实现场景化的深度学习,并构建人工智能部署下的专家系统,不但从技术上,更从金融端尝试解决老百姓看病难看病贵等老大难问题,从而提升大众的生活质量。

  上海市卫计委科教处张勘处长在“互联网+医疗与综合金融2.0暨AI+云平台新模式推进会”上曾表示,目前医疗改革关乎民生,其复杂性与紧迫性刻印在老百姓的心理活动中。结合人工智能,实现智慧医疗网络下的架构与服务,既是一种创新的探索,也是时代背景下的大势所趋。

  此前,以中国银行为代表的多家银行都已宣布进军智慧医疗,通过现代科技与金融服务的融合,逐步提升市民的就医体验和生活品质。业内人士分析称,从近年的趋势看,“互联网+医疗”已成各大金融机构竞相布局的热点领域,相关服务的覆盖面、专业度都在竞争中得到扩大和提升。

  届时,获益的将是我们每一个人。

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