魔法之外的魔法

　　十年前，人们问：上海国际旅游度假区的开放能给上海乃至中国带来什么？十年后，答案远远超出了“主题乐园”的范畴。

　　在上海国际旅游度假区（以下简称度假区），“魔法”不仅在迪士尼城堡的烟花里绽放，它洋溢在比斯特上海购物村精挑细选的橱窗和细致入微的礼宾服务中，在游客与家人朋友漫步花海、参与薰衣草节或湖畔亲子活动的欢声笑语中，在乡村民宿老板为游客递上“小时候味道”的油墩子时……这里的“魔法”，藏在看似平凡的日常里，藏在一群人、一个村庄、一座城市的温暖叙事中。

度假区迎来十周年庆典。

属于每一个人的“快乐老家”

　　从舒适的入园体验到贴心的配套服务，从四通八达的交通接驳到每一处干净整洁的公共空间，度假区用十年时间打磨出一套以游客为中心的服务体系。也正因如此，每一位来到这里的游客，都能拥有神奇而快乐的一天。

　　住在浦东的汤圆妈妈，至今仍记得女儿第一次和迪士尼朋友拥抱的场景。

　　在玩具总动员酒店的餐厅里，汤圆妈妈为女儿4周岁生日预订了自助餐和生日蛋糕。餐厅里的人偶主动走过来，给女儿戴生日帽、拥抱、打招呼。“她前前后后跟人偶互动了三次，这是她第一次这样面对面地接触，特别开心。”汤圆妈妈说。那天她们还进园玩了两小时——因为家里有年卡，“很方便，想什么时候去都可以”。

汤圆妈妈和她的女儿是度假区的“常客”。

　　汤圆妈妈是无数上海迪士尼乐园年卡用户中的一员。早些年，度假区是她和老公经常约会的地方。她从2023年开始办了迪士尼乐园年卡，当时女儿刚满两岁，正好可以免票入园。“这也是一个很好的溜娃方式，不管临时兴起想去玩个几小时还是玩一天，都可以。”如今女儿5岁，汤圆妈妈的年卡已经续了两次。她说，现在来度假区就像去逛商场一样日常。

　　“婴儿车可以放心地推进去，整个度假区都有无障碍坡道。而进入迪士尼乐园还有无包通道，能省下不少时间。”更重要的是，在她看来，这里还能培养孩子的社交能力，“我女儿可能会比较胆怯。但迪士尼的人偶、工作人员都会很热情地跟她打招呼，对她来说是一种正向的刺激”。

　　更让汤圆妈妈着迷的是，在度假区可以“做自己”。“我本身喜欢穿可爱风的衣服，但现在30多岁了，生活中已经不穿了。但去迪士尼的时候，我会把那些衣服翻出来。”她说，“其实只要在度假区的范围内，看到男生背毛绒卡通包、戴可爱的帽子，都不会觉得奇怪。反而大家都会有一种欣赏的感觉。”她把这种体验称为“释放感”——在这个地方，每个人都可以卸下日常的身份，短暂地回到孩子般的状态。

　　此外，汤圆妈妈还忍不住“点赞”度假区的厕所。“我带小朋友出门，最怕厕所不干净。但在这里，不管是乐园里面的，还是比斯特购物村的，整个度假区的卫生间都特别干净，一点味道都没有。”她笑着说，“带女儿上厕所完全没有压力，甚至会觉得是一种享受。”在她看来，一个能把厕所都管理得如此到位的度假区，其他服务自然不会差。

　　事实上，这样的愉悦体验，离不开度假区日复一日的精细化管理。据上海国际旅游度假区运营管理有限公司园区运营中心负责人介绍，度假区建立了系统化的保洁服务体系：白天实行巡回保洁，保洁员在各自片区持续巡视，确保“脏了马上清洁”；夜间则进行深度保洁，采用药水全面清洗消杀。此外，度假区还根据节假日和双休日的客流高峰，适时增加保洁频次和人力投入，确保游客在任何时间都能享受到整洁的环境。

　　在交通出行方面，度假区同样不遗余力。除了轨道交通11号线直达核心区外，度假区内还布局了四通八达的公交网络。目前共有8条公交线路接驳度假区内外，包括两条内部环线——国际旅游度假区1路和2路，以及连接川沙、周浦、惠南等周边乡镇和龙阳路地铁站、张江地铁站的线路。2024年底，机场联络线度假区站正式开通，游客从虹桥等区域可以更加便捷地抵达。今年起度假区还对网约车的停靠和接客区域做了进一步优化，满足不同游客的出行需求。“十年来，度假区的环境越来越好，交通也越来越便利，现在很多东西都是标准化的服务，做到了高标准，游客自然越来越满意。”上述负责人表示。

　　与此同时，随着入境游持续升温，度假区积极优化境外游客消费体验——截至2023年9月，上海迪士尼乐园自营项目接受外国信用卡支付的商户比例已达100%，实现乐园、住宿、零售、餐饮等业态全覆盖。

　　在比斯特上海，其礼宾服务以“金钥匙服务”为内核，形成系统化、标准化的服务体系：从行李寄存、免提购物、免费童车、双语导览等礼宾服务，到The Apartment比斯特尚居贵宾室、私人导购等专属服务，再到穿梭于街区的移动式礼宾服务站，每一处细节都体现着以客为先的服务理念。

　　此外，针对乐园周边假冒伪劣商品、非法导游等乱象，度假区管委会牵头开展联合整治，净化旅游环境，确保每一位游客的“神奇一天”不留下遗憾。

　　但度假区的服务范围不止于此。近年来，度假区积极引入多元化文体业态，为游客提供更多选择。2018年，新艇体育在度假区核心区落成上海首个对市民开放的城市赛艇中心——新艇申迪城市赛艇中心。

　　新艇体育之所以选择落户度假区，与这里得天独厚的水域条件密不可分。新艇体育创始人王琦，曾担任北大赛艇队队长，毕业工作后从体制内辞职投身民间赛艇推广，但水域场地曾是最大的制约。而度假区内的川迪河入选浦东新区美丽河湖，平均宽度50米，水深2至3米，水质清澈、水面平稳。更重要的是，这条河与星愿湖连通，受水质管理标准的约束，水质安全有了充分保障。

　　于是，双方一拍即合。度假区不仅提供了场地，还协调申迪集团旗下公司为赛艇中心建起了1000平方米的专业场馆。如今，赛艇中心的周末总是格外热闹，每周末有100多个孩子在这里训练。越来越多的家庭把赛艇训练变成了周末的“家庭日”，爸爸妈妈和孩子一起下水划赛艇，或者在咖啡厅喝着咖啡看着河道里的家人，这已经成为度假区一道独特的风景。

少年珈宇特别喜欢在度假区训练。

　　珈宇妈妈就是其中之一。她的儿子今年10岁半，从8岁半开始在新艇学赛艇，目前每周训练三次。虽然每次从家出发，前往度假区要半小时，但小朋友坚持一定要去度假区训练。“除了因为新艇是一家非常专业的俱乐部，度假区的水也特别干净，环境非常优美。”珈宇妈妈尤其对度假区的配套赞不绝口，“这里水域封闭无通航船只，水面平稳、水质清澈，是天然的安全训练场，孩子在这里训练，安全有保障。同时，度假区的景观优美、氛围积极，也能让孩子在愉悦中专注训练。此外，这里的跑步、骑行道等设施也很完备。”

　　因此，每次等待孩子训练期间，珈宇妈妈总喜欢在步道上散步，“度假区一年四季都有不同的景色，随手一拍就很出片”。而周末训练结束后，一家人还会顺道去比斯特购物村逛逛、吃顿饭。“度假区既适合运动，又适合亲子，有美食、有购物，全家男女老少的需求都能满足。”珈宇妈妈坦言，度假区已经成为她家最核心的周末活动场所。

　　正是这种从硬件到软件、从游客体验到社区生活的全方位服务，让度假区真正成为了一个适合全家老少、兼顾运动休闲与家庭娱乐的综合性目的地。

溢出度假区的“辐射效应”

　　度假区的“魔法”，更沿着公路、河道和乡间小径，向周边的广阔腹地持续蔓延。而辐射效应最为直接的体现，就在与度假区紧邻的乡村振兴上。

　　“在这里可以看到度假区每晚的烟火，但又不用担心太吵。”七灶村党总支书记朱庆华在接受《新民周刊》采访时表示，七灶村距离度假区不过十分钟车程，但过去这里交通不是很便利。

七灶美术馆不仅是一个展陈空间，更是一个连接艺术家与游客的交流平台。

　　据记载，七灶村已有千年历史，曾经的七灶港作为运盐河道贯穿整个村庄。朱庆华说，度假区给村里带来的第一重变化是交通。随着度假区的建设，南六公路得以拓宽，航城路也进一步建设，七灶村从之前的“闭塞”变成了“大交通的中心位置”。

　　第二重变化是环境。“度假区建设以来，政府对周边村庄的关注度高了，也愿意致力于周边的环境打造。”朱庆华表示，“毕竟这是一个国际项目，来的除了国内游客，还有国际友人。他们可能会到周边村落看看原住民的生活和风土人情。”

　　2023年前后，村里启动了乡村振兴建设，道路变宽了，水更清了，垃圾每天都有人清运，“美丽庭院”的评选让村民自发维护起了房前屋后的环境。同时，村民们的娱乐生活也丰富了——如今七灶村的村民没事就去迪士尼小镇吃饭，去比斯特购物村逛街，到心愿湖畔散步，甚至沿着10K·梦享公园跑一圈，全程约10公里，晨跑的人络绎不绝。

　　目前，七灶村正在打造“迪士尼家门口的艺术村落”。在七灶老街上，上海大学团队参与规划的美术馆已经开馆，茶馆、书院、非遗工作室相继入驻。七灶美术馆主理人范周超介绍，美术馆不仅是一个展陈空间，更是一个连接艺术家与游客的交流平台。“我们引入了上海大学城乡融合研究所的资源，旗下有上百位非遗传承人，可以邀请他们入驻。”他透露，今年还计划进一步推动七灶村与相邻的纯新村“双村联动”，把两个村的美景、民宿、林下经济等文旅资源穿珠成链。

　　采访当天，记者沿着七灶老街一路向西前行，不知不觉就来到了纯新村。

　　纯新村党总支书记夏耀明回忆起十年前的村子，语调里满是感慨：“变化太大了。”十年前，纯新村有55家企业，噪声粉尘不断，河水浑浊，环境差，老百姓投诉不断。如今，企业全部清退，村域面貌焕然一新。

　　“绿水青山就是金山银山，这是真的。”夏耀明告诉《新民周刊》，纯新村如今坐拥650亩林地，沿着主干道云南路，引进了四家各有特色的露营基地。2025年跨年夜，四家露营基地加起来涌入了三五千人。而纯新村的27家民宿，也已经成为承接度假区客流的重要力量。“目前来我们这边住宿的游客，百分之七八十都会去度假区。”夏耀明说。

　　这些民宿中，有一家格外引人注目——这家的老板吴会强是河南人。2016年迪士尼刚开园时，他就敏锐地捕捉到了商机，在度假区东大门附近的黄楼村开起了民宿。“那时候上海民宿刚刚兴起，整个川沙地区也就两位数，那会儿起码要提前4个月订才能订得到。”

度假区附近有不少“网红”民宿。

　　2022年，吴会强把目光投向了纯新村。他把8户人家连体盘下来，打造了这家民宿。23间房，定位中高端，均价600多元。最贵的一个亲子滑梯房间，刚开业时卖到2000多元一晚。“房间里的床都是我自己设计的。”吴会强表示，他参考了女儿喜欢的卡通人物，再结合动画片里的元素，自己画图造出了一张带滑梯的床。

　　这种溢出效应不仅让乡村变了样，也让乡村的农业悄然升级。在七灶村，随着度假区导入的游客越来越多，农产品变得“一地难求”。“原来光种地很难致富。”朱庆华说，“但游客来了以后，他们愿意到田间地头看看，品质好的小番茄、葡萄、草莓，虽然价格高一点，但他们吃得放心，买得就多。”村里陆续引入百欧欢有机农业、隐仙谷林下经济等项目，将农业与文旅体验深度融合，采摘、露营、农耕研学等业态丰富了游客的选择，也让农产品的附加值明显提升。

人人都是“魔法”的一部分

　　更令人欣喜的是，曾经外出打工的年轻人陆续回来了：有的在度假区工作，有的回乡开起了民宿或成了那里的员工。村民们从“出去讨生活”变成“在家门口致富”。

　　据《“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”国际品牌本土化运营的成功实践——以上海迪士尼度假区十年发展为例》的报告显示，目前上海迪士尼直接雇佣约1.5万名演职人员，其中99%为中国员工。根据行业估算，每一个直接就业机会将带动相关行业新增6至7个间接就业岗位。自2015年以来，仅迪士尼已面向全国提供超过2.9万个实习机会。

　　度假区的发展为周边地区提供了更多的就业机会。家住牌楼村的李琴便是度假区带动本地就业的一个缩影。她告诉记者，从前工作通勤时间每天挤公交一个半小时路程，没想到有一天可以到离家10分钟通勤时间的度假区内工作。

　　“我是2009年来上海的，先在姐姐那里帮忙做生意，后来嫁到了牌楼村。”李琴说。2011年结婚后生完孩子，她在家待业了一年半，2014年找到一份工厂前台的工作，“每天上下班挤公交，又累又远”。2015年12月，村里贴出了度假区的招聘通知——开电瓶车不到十分钟，她几乎没有犹豫，果断辞去了原来的工作。

　　“当时这里的薪资还没有原来的高。”李琴笑着说，“但最主要是离家近，方便照顾家庭和孩子。”从一线会务的客服做起，经历了公司的系统培训和考核，李琴一步步成长为项目主管，负责会务保障、员工培训和安全管理。“我们每个月都有月度培训，我也是一名培训讲师。”

左图：人人都是“魔法”的一部分。

右图：度假区是全球游客的“目的地”，也是上海市民的“后花园”。

　　“这里的工作环境特别好，绿化覆盖率特别高，空气也好。”李琴说，自己每天工作八小时，做五休二，“工作很规律，陪伴家人的时间多了很多”。不仅如此，在度假区工作，李琴还可以接待各方来宾，更有机会看到自己喜欢的明星，“自己的眼界跟着提升了不少。加上看到那些开心的游客，心情自然就好了”。她开玩笑地说：“总有人说我看不出来已经37岁了，像三十出头。我说可能是因为心态好吧。”

　　2026年，度假区还在不断地开发建设。但不管如何建设，真正的“魔法”始终在那里——在每一个因度假区而变得更好的普通人身上——无论是在此留下家庭记忆的游客，在这里实现职业成长与人生蜕变的员工，还是带领乡村蝶变的基层工作者，抑或是抓住机遇在乡村创业的梦想家。度假区的十年，已经将这片土地变成了一个关于成长、连接与希望的空间。

　　而这或许就是上海国际旅游度假区给予这个时代最珍贵的礼物——它不只是一座主题乐园，更是一个让梦想生根发芽的地方。记者｜应琛