归还的证件

　　1月12日午后，钱伯伯夫妻焦急地前往居委会求助。原来，当天他们在乘坐网约出租车时，不慎将随身携带的手提包遗落在车上，包内装有房产过户所用身份证、户口本、房产证、银行卡等重要证件。因下车匆忙未及时发现。事后，虽然房产中介提供了出租车司机的联系方式，但他们多次拨打均无法接通。

　　钱伯伯家在我们徐家汇街道柿子湾居委。我觉得帮助钱伯伯是我们的分内事，于是立即尝试联系司机，却被语音提示需使用下单手机号拨打。我建议钱伯伯联系当时叫车的房产中介，由中介通过平台客服进行沟通。

　　当晚，中介联系上司机。对方提出需以红包作为归还证件的酬劳，并称正在浦东接单，随后匆忙挂断电话。眼看着钱伯伯夫妇更加焦虑不安，我们先安抚他们的情绪，劝老夫妻先休息用餐。继而从中介处了解到，他们后续多次拨打司机电话均无人接听，只能向网约车平台投诉。平台虽承诺协助联系司机，但未及时反馈。社区民警建议钱伯伯次日前往零陵路派出所调取监控，以获取车辆信息。我随即让中介将打车订单信息发来研究下，发现订单中已包含车牌号。“网约车是正规平台，司机和车辆均有备案，证件应无大碍，我们抓紧第二天再与司机协商处理。”我向钱伯伯夫妇如此表示。1月13日上午，司机仍无回应。下午，老夫妻联系到交通运输中心客服。直至下午3点多，司机才主动联系中介，称正好有订单在小区附近，可顺路送还证件，红包金额可随意给予。于是我们居委干部陪钱伯伯夫妻在小区门口等候。司机如约到达，最终钱伯伯包了120元红包表示感谢，取回了证件。撰稿 盖晓炜（上海，社区干部）