升维回归：超高清+AI双引擎，让电视变“管家”！

　　“以前打开电视就只是换台看剧，现在喊一声‘东东’，能问天气、订机票，还能跟孙子一起画画——这电视跟‘成精了’似的！”家住上海徐汇区的张阿姨，最近总跟老姐妹念叨家里超高清机顶盒的新功能。

　　曾几何时，传统有线电视面临“开机率下降、用户流失”的困境，不少家庭的电视成了客厅里的“摆设”。而如今，在东方有线“超高清+AI”双引擎的驱动下，这台熟悉的大屏正在悄然变身：它不再只是被动播放内容的“盒子”，而是能听、会说、懂需求的“家庭数字管家”，更是连接社区服务、政务办理的“生活入口”。从“看电视”到“用电视”，这场发生在千万上海家庭客厅里的变革，正让科技变得有温度、更接地气。

超高清行动标识闪耀上海国际光影节。

超高清：不只“看得清”，更是生活的“新底色”

　　提到超高清，很多人第一反应是“画面更清楚了”。但对东方有线来说，超高清不只是视觉体验的升级，更是让电视重新“活”起来的基础——就像给老房子换上结实的新地基，才能承载更多贴心的生活功能。

　　“以前看纪录片，能看清一只动物的轮廓和基本颜色。而在超高清下，你能数清猎豹脸上的细微斑点，看清鸟类羽毛的根根分明和金属光泽，甚至能看到植物叶片上的露珠和细微的纹理。这种细节让你感觉不是在‘看电视’，而是在‘观察自然本身’。”家住浦东的王先生，对超高清带来的变化感触很深。“以前看球赛，能看清球员的跑动和球的轨迹。现在能看清运动员额头上的汗珠，甚至他们的微表情，这种细节感让人有一种身临其境的感觉。”

　　这背后，是东方有线正在全市推进的“超高清AI升级行动”，推动电视大屏从“娱乐中心”向“智慧中枢”的华丽蜕变。对千家万户来说，这不仅意味着看4K球赛不卡顿、刷8K纪录片不缓冲，更意味着在娱乐、生活、教育、康养等领域，电视都有了全新的“用法”。

　　眼下，东方有线的工作人员会上门免费为每家每户更换超高清机顶盒，力争在两三年完成全市数百万户家庭的机顶盒升级。这款机顶盒看着和老款差别不大，却藏着“小心思”：支持语音操作，不用再对着遥控器按来按去；还懂各种方言，不会普通话的老人家也能轻松上手。

　　“我们不搞‘花架子’，升级就是为了让老百姓用着舒服。”东方有线董事长史支焱说。比如23元/月的有线电视基础收视费一直保持稳定。原有的有线电视用户可以直接免费申请升级1台超高清机顶盒，升级后用户即能收看4K超高清频道。

董事长史支焱说，东方有线正在转型成为“智能时代的综合信息服务提供商”。

　　而在这次升级的过程中大家十分关心的语音遥控等AI功能，对于原本就开通了电视点播或宽带等交互业务的用户，也无需额外支付费用，可以直接使用。只有原本仅能进行电视频道收看的用户，会需要再升级一台交互设备，每月最低只需多花7块钱，就能享受到超高清内容、语音遥控等AI功能。“相当于每天两毛钱，让电视变个样。”

　　目前全国已有12套超高清频道陆续开通，各地卫视与内容平台也在持续推出精品超高清节目，未来的超高清内容将会实现“新旧并举”——既有源源不断的4K/8K新作与引进内容，也有对经典作品的“焕新工程”。东方卫视4K超高清频道播出的《新白娘子传奇》，正是通过技术修复，被重新赋予了4K的清晰度与鲜活色彩，让经典焕发新生。

　　“从演播室、到拍摄设备到播出设备，我们都做了更新换代。”史支焱说，2024年10月，上海经信委、文旅局、上海广播电视台印发《上海市超高清视听产业发展行动方案》，大力推动超高清全产业链优化升级，进一步推进超高清视听产业高质量发展，而AI更是十五五发展中的重中之重，国务院印发《关于深入实施“人工智能＋”行动的意见》，提出2030年新一代智能终端、智能体等应用普及率超90%，《上海市智能终端产业高质量发展行动方案（2026-2027年）》提出，到2027年，上海市智能终端产业实现三个“一千万”台规模，即人工智能计算机、人工智能手机、人工智能新终端，十五五发展必然贯穿智能化、绿色化、融合化驱动的发展主线，也是东方有线业务升级、能力迭代、价值变革的方向。

　　未来围绕技术迭代（如8K落地）与AI能力深化，东方有线主要从两个方面进行能力迭代和业务升级，首先是新型信息基础设施的快速迭代升级，已经规划了“云网算边端数智安”目标基础设施架构，规划广电高能级智算中心，强化云网智算端一体化能力提升；其次是传统业务曲线的升级，探索构建大模型＋AI智能体的AI应用的基础能力，面向家庭，打造自有“超高清AI智能应用平台”，探索AI应用进家庭路径；面向政企重点垂类赛道，构建行业解决方案＋AI应用＋集成实施一体化能力。

　　市民李女士最近就发现，超高清电视不光是“老内容新看”，普通用户也能当“创作者”。通过最新上线的AI智能体“东东”，她能和女儿一起创作绘本，说一句“画一只戴蝴蝶结的小兔子”，电视屏幕上就会跳出可爱的插画；想给远方的父母送祝福，喊一声“写一首重阳节的诗”，AI就能自动生成，还能配上超高清的风景背景。“以前觉得创作是专业人士的事，现在电视帮我们实现了。”李女士笑着说，电视机真的是越来越好玩了。

　　这一系列令人惊喜的变化，直接体现在“用户回流”上。最近每天有300多位之前停用有线电视的用户，重新开通了服务。“有位老先生说，现在电视比手机好用，不用戴老花镜，喊一声就能办事。睁开眼就打开电视，问一声东东今天天气怎么样，开启一天的行程安排。”史支焱说，这正是超高清的意义——不是为了“炫技”，而是让电视重新成为家庭里离不开的“老朋友”，可以随时随地办实事、聊家常——数据显示，所有的互动中，用户最爱用的功能就是和“东东”聊天。

AI“东东”：电视成了“家庭管家”

　　如果说超高清给了电视“好视力”，那AI智能体“东东”就是给了电视“好脑子”。这个藏在超高清机顶盒里的“数字管家”，会说上海话、懂生活琐事，还能帮着解决养老、教育、社区服务的难题，让科技真正“贴”着老百姓的需求走。

　　东方有线总经理俞翔告诉《新民周刊》，东方有线针对不同的用户群体，有不同产品方向。比如对老年人核心是“简化”与“亲切”、中年人核心是“品质”与“省心”、青年人核心是“个性”与“潮流”、儿童核心是“健康”与“成长”。东方有线将从“高效率的服务交付者”向“有温度的家庭数字生活伙伴”转型。通过技术手段提升服务效率，通过人文关怀细化用户的体验，最终让上海市的每一位用户，无论男女老少，都能真切地感受到科技带来的便捷与美好，让“科技惠民”落到实处。

　　能够实现这些应用场景的秘密就藏在“机顶盒里的战斗机”——超高清AI机顶盒里。其背后是“云网智算端安”一体化的支撑体系，以超高清AI机顶盒的核心技术为底座，广电云、超高速光网与广电5G、AI智能体“东东”、算力支持、超高清AI机顶盒、安全保障六大环节环环相扣，既保障机顶盒超高清播放与AI智能服务的流畅体验，又筑牢安全防线。

智能体“东东”能够指导厨房小白做出美食。

　　“东东，帮我预约明天的家政服务，要擦玻璃。”“东东，社区超市的鸡蛋还有吗？”很快，上海的家庭用户就能通过电视对接社区服务，不用再关注多个微信群、下载多个App。 东方有线联合东方购物、社区菜场，把“15分钟社区生活圈”搬到了电视上，社区服务“一键达”。

　　“我们希望通过技术整合把散落的社区服务资源聚合到电视端，让这一传统终端从单纯的收视工具，升级为贴近居民日常生活的服务载体。具体到社区团购、家政预约、政务代办这些居民高频需求，我们有清晰的推进路径，核心就是‘场景化落地、分阶段推进、生态化合作’。”俞翔说。

总经理俞翔指出，东方有线将从“高效率的服务交付者”向“有温度的家庭数字生活伙伴”转型。

　　以社区团购为例，一方面联动兄弟公司东方购物，借助成熟的生鲜供应链完成食材等商品的供应对接；另一方面还计划对接本地菜场等资源。当前可通过“东东”为用户推荐时令菜并关联原材料采购入口，后续随机顶盒全市覆盖逐步拓宽商品品类，实现从生鲜到日常用品的社区团购全品类接入。

　　家政预约方面，用户可通过语音指令让“东东”完成预约优质家政的操作。初期先在部分试点街镇上线基础家政预约功能，根据用户反馈完善优化服务功能和流程，再逐步向全市推广。

　　政务代办方面，用户不用再跑窗口、不用下载政务App，对着电视说话就能办理。针对老年用户，电视端的政务服务还会“放慢节奏”：每一步操作都有语音提醒，关键信息用大字体、高对比度显示，遇到问题还能一键呼叫社区工作人员远程协助。

不只有线，精彩无限

9月16日起东方有线在全市范围内启动超高清AI升级行动。

　　中国已进入老龄社会，以上海为例，到2024年底，上海户籍60岁以上的老年人口达到577万，占总人口的37.6%。其中，有一百多万老年人属于“纯老人家庭”，要么是两位老人同住，要么是一位老人独居。对他们而言，没有智能手段的加持，生活的便利度大打折扣。

　　在这次的超高清AI升级行动中，针对老年群体的居家康养成为最大亮点。史支焱说，随着不断迭代进化，AI 智能体东东有望灵敏识别上海本地各区的方言，实现语音操控智能家电、远程社区医疗咨询、紧急情况一键呼救，甚至有可能实现语音直接完成社区食堂送餐送饭，医院预约挂号、餐饮外卖、订车打车等服务，形成便捷的智能生活体验，消除移动互联网时代带给老年群体的巨大数字鸿沟。

　　“比如在慢病管理方面，我们希望能够对接到上海民政、卫健委及社区街道医院等，为高血压、糖尿病等慢病老人定制健康食谱并对接康养供应产业链，未来还可以联合相关三甲知名医院研发相关疾病AI 智能体服务，提供疾病预防和手术后的康复的全流程指导。紧急救助方面，除了一键联系家人，还希望能够为独居老人提供智能居家监控服务，后续可将监控、烟雾报警器等设备数据接入机顶盒智能平台，一旦监测到跌倒、燃气泄漏等异常，联动机顶盒向子女和社区应急中心发送警报。”

　　此外，东方有线还联合上海老年大学深度开掘了银发文化课堂，向老年用户提供普法知识类、健康养生类、兴趣爱好类等课程内容，通过合作第三方服务机构，定期开展老年闲暇文化活动；结合“东东”的旅行路线规划、订票等功能，打造银发用户专有权益，让老年人充分享受文旅产品带来的精神滋养。

　　教育方面也将逐步突破，东方有线已经在上海全市16个区近百所学校开通了5G教育数智专网，计划到2028年扩展至500所学校，并在校园边缘部署算力节点，支持教学数据的实时处理与AI分析。目前，东方有线已经在多所学校验证并实施了“AI精准教学”模式，在学生课堂行为分析、智能作业批改、个性化教学推荐等方面取得不俗进展，今后将通过电视大屏的优质视听表现，提升孩子在家的学习效率和学习能力，创造精准的家庭辅导氛围，将家校互动提升到智能化新阶段。也许，以后最好的辅导老师就是家里的AI智能体东东，孩子们再也不用在各个补习班疲于奔命了。

　　客厅里的小变化，城市里的大温暖。从“看得清”到“用得爽”，从“电视内容出口”到“智能生活入口”，东方有线用“超高清+AI”双引擎，让上海家庭的电视焕发了新生。这场变革没有复杂的技术术语，没有花哨的营销噱头，只有一个个贴近生活的小功能：帮老人办次政务、提醒慢病老人按时按量吃药、辅导孩子做功课……

　　“我们想做的，不是让电视变得多‘高级’，而是让它变得更‘有用’，成为每个家庭离不开的伙伴。”史支焱董事长的话，道出了这场转型的初心。作为一家始终立足上海城市发展需求的本地企业，正在超高清+AI的赋能之下，转型成为“智能时代的综合信息服务提供商”——对家庭而言，它是“智慧家庭服务者”；面向政企，它又是“数智社会建设者”，在政务、金融、教育、文旅等领域表现出强劲的增长势头，每年的增长率超过30%。

　　当客厅里的电视不再只是“摆设”，当科技真正走进生活的细节，当超高清遇见AI，一场围绕家庭客厅的“升维革命”正悄然发生——电视，这个曾定义家庭娱乐的中心，在历经移动互联时代的冲击后，正以“超高清+AI”的全新形态，完成从“内容出口”到“智家入口”的战略跃迁，强势呼唤家人“回到电视机前”。

　　2025年，恰逢电视发明百年，亦被预见为AI应用元年。在这一历史性的交汇点上，东方有线作为上海智慧生活的基座企业，以技术之弦，重新拨动家庭情感的共振。生动描绘一幅“屏幕回归亲情、科技温暖日常”的未来生活图景，让上海这座国际数字之都再次成为引风气之先的弄潮儿 。记者｜陈冰