保洁员工作环境调查：尊重越来越多

　　太阳还未升起，城市里有一群人，出门，蹬上电动车，前往各自的工作地点——他们需要在人们上班之前，完成大部分的清洁工作。当写字楼电梯门打开时，白领们将看到一尘不染走廊；当商场接待第一批顾客时，镜面般地面和怡人的香氛，将为顾客带来美好的购物体验。

　　很少有人会注意到，这一切整洁，从何而来。

　　保洁员，城市中的“隐形人”。他们大多来自远郊或偏远的农村，四五十岁，文化程度不高，但不怕脏，肯吃苦；他们在工作时间必须时刻保持警惕，注意干净的环境是否有了瑕疵，是不是有巡查员发现了“问题”……

　　保洁员群体最近一次被公众关注，是因为一张保洁员休息室的照片。照片中是不到两平方米的空间，堆满了衣服、鞋子、箱子等杂物。旁边是一些清洁工具，靠门的位置有一把塑料凳子。这是保洁员的休息区，它的位置，在一个公共卫生间里的隔间。

　　网友分享的这张照片引发热议后，更多这样“隐秘的角落”被看到。大家这才发现，原来保洁员想找一处像样的休息场地，短暂歇息，甚至吃饭都不容易。《新民周刊》记者进行实地调查采访，看到了城市的“幕后”。

上图：春香正在写字楼里做保洁。摄影/ 饼干

休息室，有点远

　　记者在上海部分商场调查发现，保洁员利用厕所隔间做休息室的情况并不多见，商场厕所每间隔间都需要对外开放，根据商场管理规定，每层厕所仅配备微型清洁工具柜。保洁员工作时间大多在10—12个小时，一名保洁员往往需要负责一座小型商场两层楼的卫生。

　　有的商场设有专门的休息室，有的没有，即便有休息室，通常距离保洁员的工作地点都有一定距离。事实上，多数商场保洁员表示并没有太多时间能去休息室休息。

　　“阿玉，今天又值班啦。”在上海某高档商场，米利从隔间出来，边洗手边和保洁员阿玉搭话。半个月前，在商场做行政工作的米利，把手提包忘在倒数第二个隔间，里面有身份证、电脑和未签字的合同。阿玉捡到后，第一时间奔到广播站，将手提包物归原主。她们因此而算是认识。

　　阿玉和米利打了招呼，没敢多回话，默默拿着钳子到隔间挨个清理手纸和垃圾。保洁细则里要求保洁员必须站在指定的位置——洗手台旁边。站累了，阿玉就躲在厕所左转一米位置的杂物间，那里放置着保洁员所需的约三十种工具，门后有一个凳子，阿玉斜靠着墙壁刷手机，心里无法放松。每隔一两分钟，她就警觉地望向门口，总害怕下一秒经理推门进来。

　　如果被抓到“摸鱼”，尴尬倒不重要，阿玉在意的是罚款。这份工作月薪6500元，不包吃住，除去在上海的花销，每个月攒不下多少。家里有两个上中学的孩子，阿玉无法接受经济上一点点的损失。

　　商场面向的顾客，对保洁服务要求很高。阿玉所在的商场，工具间墙壁上贴着保洁质量服务规范。地面的水渍，踢脚线的污垢、马桶圈上的黄渍、卷纸未拉出一节，都被写进KPI考核范畴，一项未达标，将面临100元—300元不等的罚款。

　　保洁员遇到顾客怎么打招呼，也有细致的要求：遇到顾客主动侧身45度礼让，面带微笑主动问候“早上好，中午好，下午好” 。

　　午休吃饭时间一小时，阿玉短暂松了口气，她把水杯塞到洗手台镜子后面的小空间，准备前往休息室。记者跟着阿玉，穿过一道防火门，再穿过一道防火门，掀开厚厚的帘子，是停放电动车的地方，空气里弥漫着机油的味道。再走过长长一条通道后，停车场出口拐角处，终于到了休息室。我们正常的步行速度，从阿玉工作地点到休息室大约用了近十分钟。

　　围着休息室中间圆形大桌，七八位保洁员正埋头吃饭。阿玉刚坐下，保洁工作群里经理就呼叫她，让她赶紧去处理一处地面水渍并放置防滑提醒牌。阿玉来不及立即到岗，只能拜托一位同事赶紧去帮忙处理。

　　阿玉说，在商场一天12小时的工作，除了吃饭，基本都在不停地走动、换垃圾袋、擦台面。

　　相比之下，在市中心一幢高层写字楼里工作的保洁员李霞，工作要求没有那么严格。2005年，儿子在上海找到了工作，李霞就从老家到了上海，一待就是二十年。写字楼里保洁工作工资不高，每月三千多元，没有五险一金，但每天干八小时，到点走人。“最重要的是，人际关系也简单，心不累。”李霞说。

　　李霞在老家有2500元的退休金，加上她还承包了楼里几家公司办公室的保洁工作，合计算下来月入六千多元。这个收入水平已经远超老家，她很满意。谈及保洁员的休息问题，李霞有自己的看法。写字楼保洁由物业公司分包给保洁公司，大楼里配备有休息室和更衣室，但位置在地下二层，从李霞工作的地方到休息室要好几分钟。

　　很多保洁员早上换上工作服后，选择不再去休息室，吃饭在负责楼层的茶水间解决，一些洗洗刷刷的工作也在茶水间完成。李霞休息时没有固定去处，有时在楼梯间的台阶上坐上几分钟，有时在工具间狭小的空间里躲着，有时就坐在卫生间马桶盖上。有几次李霞在茶水间打电话声音太大，被人投诉，被罚款200元。但总体而言，李霞说写字楼工作环境宽松，没有太多管束。

相互理解与尊重

上图：2022年秋，母亲春香在工具房整理毛巾。摄影/ 饼干

　　曾经做过记者的张小满，把自己母亲做保洁员的经历，写进了《我的母亲做保洁》。书中张小满描述了保洁员母亲春香如何争分夺秒、“机智”地休息。

　　春香工作的地方一楼有一个“水管间”，保洁员们可作短暂休息。张小满曾去过那里，狭窄的空间里矗立着十几根红色白色的供水和消火栓主管道，中午时间，供水频繁，管道里发出的声音像是绿皮火车开过，又像是暴雨时洪水撞击岩石。“水管间”里没有空调，但他们仍然关紧门，担心被外面的人看到。

　　保洁员在工作中，还会遇到一些“麻烦”，和这些“麻烦”相比，没有休息室并不是什么大问题。

　　阿玉的同事方燕最讨厌下雨天，这意味着她要提早在大堂门口发放塑料袋，地面上不准有一点点的水渍。一天，雨下得很大，进入大楼的人手中雨伞甩一甩，地上就会有水渍。方燕站在大门口递给女孩一个塑料袋，但女孩没来得及装，脚下一滑就摔倒在地上了。经过检查，女孩身体无大碍，但物业公司要求方燕向女孩赔礼道歉，并赔偿500元医药费，费用从方燕下个月的工资里扣。

　　张小满不止一次观察到，牵涉到服务方面的纠纷，物业公司往往将责任变相转嫁给保洁员。记者发现，不少地方保洁工作经过了层层分包，保洁员的正当利益很难得到保障。

　　好在，经过媒体报道，越来越多的人开始尝试了解和理解保洁员群体。商场里专门监督保洁员的人被保洁员称为“管事的”。春香遇到的监督员分两种，一种极为苛刻，发现问题马上在群里通报；另一种则极为友善，会轻声提醒她。春香每回碰见这位监督员，会主动打招呼以回应这份善意。

　　享受着保洁员工作成果的写字楼白领们，开始意识到应该尊重保洁员的劳动。而在写字楼内工作的保洁员春香，也会试图去体会上班的年轻人们有多么不容易。

　　春香是个很会观察的人，她看到，写字楼的电梯运送白领来到楼上，电梯门打开，很多人的脸上写着疲惫。她还看到，工位上的垃圾桶里，有年轻人掉下的一大撮一大撮的头发；躲在厕所里打电话的年轻妈妈，操心着孩子的学习……每个人都在试图找到工作与生活的平衡，在城市里找到自己的成就感和归属感。

从热议到行动

　　大多数时间，我们没有注意到保洁员群体和他们的贡献，只有在每年春节前后保洁人手紧缺的时候，大家才会感受到他们的重要性。

　　保洁员以及其他一线劳动者的休息空间，过去得到的关注很少。

　　让人欣慰的是，关于保洁员休息室的讨论很快从线上转到了线下，从热议变成了行动。

上图：上海闵行区浦锦风筝公园公厕职工休息间。

　　上海闵行区为公厕保洁员们设立了专门的休息室。15平方米的房间里，设施配置齐全，解决了保洁员吃饭难、喝水难、休息难的问题。上海闵行区市容环境卫生管理中心工会主席王莉芳表示，根据市总工会以及市绿化市容行业工会的相关工作要求推进落实。整个改造工作从2023年就开始了，通过改造，上海闵行区有两百七十多座户外公厕，都就近配齐了保洁员休息室。

　　华东政法大学学生江亦心了解到保洁员们的休息条件后，通过“校长信箱”反映了这一问题。很快，江亦心就收到了回信。几天后，学校在宿舍区开辟了一间保洁员休息室，里面配备了桌椅、空调、热水器等设施，可以覆盖在宿舍区域工作的绝大多数保洁员。

　　近年来，全国总工会也在推动各级工会，改善户外劳动者的工作条件。截至目前，全国已建成工会驿站近16万个，覆盖服务职工群众超1亿人，日服务户外劳动者300多万人次。

　　上海闵行区总工会已联合社会多方资源，以共建共享的形式、“6+X”的服务标准开展户外职工爱心接力站建设。不管你是外卖骑手、道路保洁员或者网约车司机，都可以就近在爱心接力站实现休息喝水、纳凉取暖、餐食加热、充电供药等贴心服务。

　　位于红松东路622号的上海闵行区户外职工爱心接力站，环卫工人可以把带来的饭菜放入冰箱冷藏，等食用时再加热。还可以坐下来刷刷手机，短暂歇息。午饭后，一些男职工们趴在桌子上休息，女职工则相互间交流孩子成长。

　　为保洁员设置休息室的呼吁，是一种把目光投向具体生活与人群的人文关怀，这样的关怀在快节奏的城市中，弥足珍贵。

　　记者｜吴雪（文中阿玉、李霞、方燕均为化名）