华为“膜”力守护，彰显服务温度

3月的上海街头，梧桐新叶在春风中舒展。当华为授权服务中心（嘉定城中路）的体验顾问黄山正准备结束一天的工作时，手机突然响起。电话那头传来颤巍巍的声音：“你好小同志，我手机屏幕摔坏了，腿脚不好实在走不动路……”

黄山立刻安抚老人：“您别急，告诉我地址，我现在就去帮您看看!”说着，黄山拿起工具箱直奔老人家中。

推开居民楼的防盗门，李奶奶正扶着门框，手中握着屏幕布满裂痕的手机。仔细检查后，黄山发现只是钢化膜破碎，但老人浑浊的眼睛里满是焦虑——这部手机是她与外地子女唯一的联系纽带。

“奶奶，您这个只是手机上面的钢化膜碎掉了，没关系的，您瞧，就像给老花镜换镜片一样，我马上给它‘换新衣'。黄山半蹲着操作时，注意到充电口有细微霉斑。他掏出随身携带的精密毛刷，仔仔细细的清理每个缝隙：奶奶，手机平常使用要远离洗手池，如果不小心溅到水花，您可以及时用纸巾吸干，这样就不会发霉啦！

当崭新的钢化膜覆盖屏幕，老人惊喜地用指腹反复摩挲：比新手机还透亮！黄山留意到老人不便行动的腿脚，主动提出:“奶奶，我把手机号存在您手机上啦，您有事随时打我电话，有手机使用上不会的地方随时联系我！”临别时，李奶奶依依不舍的握住黄山的手连连道谢。

第二天，门店玻璃上突然映出一面鲜艳的锦旗。李奶奶女儿紧握着黄山的手哽咽：妈妈说您就像自家孩子一样贴心，我们在外地终于能睡安稳觉了。”锦旗上服务热忱暖如阳的烫金字，在春日晨光中格外耀眼。

这个春天，黄山用一次特殊的出诊诠释了服务的真谛：当科技遇见银发，当速度碰撞温度，华为服务工作人员始终相信，真正的服务不仅是解决问题，更是传递温度。此刻的嘉定街头，梧桐叶沙沙作响，仿佛在传唱这个关于信任与守护的春日恋曲。